El objetivo de TRM es lograr mejor calidad en todos los procesos que realiza la compañía en cuanto a sus productos o servicios y relación con sus clientes.
Es un proceso integrado de Marketing, Ventas y servicios dentro de una organización orientada a gestionar el principal activo de la empresa: “La información de sus clientes con el fin de retenerlos y rentabilizarlos”
Es la combinación de acciones estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes.
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